Во вторник, 17 июля, на заседании Кабинета министров было утверждено информационное сообщение «О развитии портала государственных услуг Latvija.lv», подготовленное Министерством охраны окружающей среды и регионального развития (МООСРР).
Концепция развития портала на 2018-2020 год включает в себя развитие портала как единого электронного контактного пункта, который обеспечивает гражданам и предприятиям всеобъемлющую, четко структурированную, актуальную, легко доступную информацию и электронные услуги онлайн, а также электронную коммуникацию между частными лицами и государственным управлением независимо от местонахождения пользователей портала и ответственных учреждений.
Эдмундс Бельскис, заместитель госсекретаря по вопросам информационно-коммуникационных технологий МООСРР: «Я призываю учреждения соблюдать общие тенденции в организации услуг, активно участвовать в развитии скоординированного портала услуг и единого государственного управления Latvija.lv, чтобы обеспечить населению и предпринимателям простые, понятные, быстрые, удобные и - что важно! – доступные в одном месте услуги и информацию независимо от того, где находятся эти люди, предприниматели и учреждения».
Для обеспечения развития портала Latvija.lv в качестве единого контактного пункта государственного управления будет создан координационный совет по содержанию портала с участием представителей учреждений (министерств, крупнейших учреждений - поставщиков услуг), представителей Союза самоуправлений Латвии и неправительственных организаций.
На данный момент на портале Latvija.lv доступны более 500 электронных услуг и информация о более чем 3 тысячах услуг, предоставляемых учреждениями государственного управления Латвии, а также описания 119 наиболее важных для жителей и предпринимателей жизненных ситуаций с необходимыми действиями и связанными услугами, которые помогают сориентироваться, оказавшись в одной из конкретных ситуаций. Количество уникальных пользователей портала достигло 850 тысяч и продолжает расти.
Дальнейшее развитие портала Latvija.lv предусматривает следующие направления:
Портал как единая электронная контактная точка для услуг государственного управления, информации и коммуникации. На портале Latvija.lv будут обеспечиваться всесторонняя, доступная, надежная и актуальная информация и услуги как для населения, так и для бизнеса независимо от их местонахождения, а также укрепление скоординированного развития портала в тесном сотрудничестве МООСРР с Государственным агентством регионального развития, Министерством экономики, Латвийским агентством инвестиций и развития и другими учреждениями и представителями неправительственных организаций. Предоставление проактивной и персонализированной информации и услуг. В распоряжении государства есть данные, которые будут использоваться для персонализации и проактивного предоставления услуг и информации, способствуя тем самым информированности населения и предпринимателей. Например, когда человек достигнет 18-летнего возраста, он получит проактивную информацию о необходимых действиях и услугах, или же после рождения ребенка молодые родители быстро и удобно получат полную информацию и услуги, которые полагаются в этой конкретной жизненной ситуации - «Рождение ребенка», если жители подтвердят свое желание получить такую информацию. Информация и услуги организованы в соответствии с потребностями и жизненными ситуациями жителей и предпринимателей. Организация информации, услуг и возможностей поддержки на основе групп пользователей и жизненных ситуаций. Для человека важно идентифицировать жизненную ситуацию, чтобы можно было быстро и легко получить информацию и услуги, связанные с этой жизненной ситуацией. Так, в первой половине этого года наиболее популярными жизненными ситуациями, которыми интересовались пользователи портала Latvija.lv, являются: «Как вернуть часть денег за оправданные расходы», «Как узнать свое декларированное место жительства», «Где узнать, платит ли работодатель за меня налоги?», «Где получить в электронном виде информацию о моей пенсии по старости», «Возвращение в Латвию». Цифровой визит - приоритетный канал оказания услуг. Принимая во внимание целевую аудиторию услуги и тип обслуживания, следует целенаправленно способствовать увеличению доли электронного канала на протяжении всего жизненного цикла использования услуги (сбор информации, заявка на услугу, получение услуги, предоставление консультаций и обратной связи (отзывов)). Первичные услуги используются в электронном виде, предусматривая возможность при необходимости обеспечить их также и очно. Развитие технологий - новые возможности для более удобного обслуживания. Техническая модернизация портала предусматривает введение более актуальных и инновационных электронных решений для более удобного использования портала и получения услуг (виртуальный помощник, машинное обучение, возможности машинного перевода и использование других технологий).Каспарс Руклис
Начальник отдела по связям с общественностью
Министерство охраны окружающей среды и регионального развития
Телефон 67026533,э-почта: prese@varam.gov.lv